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航天信息助推公共行业终端应用

发布时间:2021年01月08日当前位置: 返回首页 >成功案例>成功案例


一、项目背景

随着服务意识的提高,服务要求越来越规范,优质的服务成为企业经营重要环节。尤其对于水电煤气等公共服务业、酒店、百货、商超、餐饮、物流、货运等行业,如何有效提升服务水平、减轻服务窗口工作压力、降低人力成本是企业不得不面对的问题。业务办理、费用支付、发票开具、清单打印等需求若实现自助式服务则正好契合了企业的需求。

二、项目目标

为用户提供多渠道便捷服务,全面承载企业核心业务,提供无人化、24小时不间断自助服务渠道,重构对用户的服务模式,提升用户服务体验,提高用户满意度。减轻实体营业厅的服务压力,缩短业务办理时间,降低运营成本,提高工作效率,展现公共服务企业的社会责任和企业形象。

三、应用效果

航天信息作为中国税务信息化建设领先服务商,利用航天信息在税控核心、装备制造、服务体系的优势,特推出泛行业自助服务方案。

通过项目建设为企业用户打造个性化、自助式服务平台,实现业务办理、信息查询、费用缴交、发票开具、账单打印等操作功能,有效解决客户窗口排队等候时间长、服务资源不足、服务体验感不佳等“痛点” ,从而提升用户服务体验,提高用户满意度,加强企业竞争力。


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